Privatkundenbefragung 2018

Sie haben uns Ihre Meinung gesagt und Gutes für die Region getan.

1.345 Euro Spende für die Arbeit der Malchiner TAFEL

Im ersten Halbjahr diesen Jahres fragten wir die Privatkunden unserer Bank nach ihrer Meinung über unsere Angebote, Leistungen und die Servicequalität. Wir wollten von Ihnen erfahren, wie zufrieden sind Sie mit uns, was erwarten Sie von uns und was können wir in Zukunft besser machen.

Die Teilnahme an der Befragung hat sich gleich doppelt gelohnt. Für uns gab es eine Rückmeldung, wie unsere Kunden uns bewerten und für jede Teilnahme haben wir einen Geldbetrag in Höhe von 5 Euro für eine gemeinnützige Einrichtung in unserer Region gespendet.

Durch Ihre rege Beteiligung ist so eine stolze Spendensumme in Höhe von 1.345 Euro zusammengekommen, die wir am 24. September 2018 offiziell an die Mitarbeiter der Malchiner TAFEL übergeben konnten.

Nach Aussage von Rica Düde-Grandke, Geschäftsführerin des Sozialwerkes, kam diese Unterstützung gerade zur rechten Zeit. Die Küche der Malchiner TAFEL musste in diesem Jahr dringend renoviert und ausgediente Küchengeräte durch neue ersetzt werden.
Am Tag der offiziellen Scheckübergabe konnten wir uns einmal selbst in der frisch renovierten Küche der Einrichtung umsehen. Die Mitarbeiterinnen der Malchiner TAFEL waren gerade fleißig dabei, das Mittagessen des Tages vorzubereiten. Neue moderne Küchengeräte erleichtern jetzt die Arbeit der zum größten Teil ehrenamtlich tätigen Helferinnen. Mit unserer Unterstützung möchten wir allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der TAFEL in Malchin DANKE sagen für ihr Engagement zum Wohle der Menschen in unserer Region, die Unterstützung und Hilfe benötigen.

Die wichtigsten Ergebnisse der Befragung im Überblick

 

  • die Kundenzufriedenheit wurde im Durchschnitt mit der Schulnote 1,81 bewertet
  • 93% unserer Kunden würden unsere Bank weiterempfehlen
  • 83% der Kontoverbindungen zu unserer Bank bestehen bereits 10 Jahre und länger
  • unsere Kunden bewerten unsere Beratung im Durchschnitt mit der Schulnote 1,62 und sind der Meinung, dass dabei ihre persönlichen Ziele und Wünsche im Mittelpunkt stehen

 

Wir bedanken uns bei allen Kunden, die sich an unserer Befragung beteiligt haben. Ihr ehrliches und offenes Feedbeck, die vielen positiven Bewertungen und vorallem auch die  kritischen Kommentare sind uns Ansporn und Aufgabe zugleich. Ziel unserer täglichen Arbeit ist es, stets den Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden. Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb!